Econom铆a

Conoce la nueva norma que te protege de los abusos de las empresas de telecomunicaciones
Redacci贸n Lunes 16 de Septiembre de 2019
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Ciudad de M茅xico.- 驴Alguna vez te ha fallado tu servicio telef贸nico o de internet? Es muy probable que en alguna ocasi贸n te hayas quedado sin servicio por horas y a veces, por d铆as. Por eso, la Procuradur铆a Federal del Consumidor (Profeco) impuls贸 una nueva norma (NOM-184), que entr贸 en vigor el 4 de septiembre, para proteger al consumidor en cuanto a garant铆as de servicio, equipos, devoluciones, bonificaciones y otros temas en telecomunicaciones.

 La nueva versi贸n de la NOM-184 ayuda a los usuarios a tener claridad en los t茅rminos de un contrato para evitar abusos por parte de las empresas
La nueva versi贸n de la NOM-184 ayuda a los usuarios a tener claridad en los t茅rminos de un contrato para evitar abusos por parte de las empresas
(Foto: Especial)

Durante el segundo Foro de Telecomunicaciones que organiz贸 la dependencia, actores de la industria como proveedores de servicios, fabricantes, reguladores y certificadores hablaron de las mejoras que aporta la norma actualizada.

El registro de los contratos de adhesi贸n (los contratos que los proveedores dan a sus clientes) de cada una de las empresas del sector es una de las acciones que se est谩n realizando para estar en cumplimiento de la nueva norma. Agust铆n Pineda, subprocurador de Telecomunicaciones, dijo que se trata de m谩s de 800 contratos, que cada empresa debe registrar ante la Profeco para evitar cl谩usulas abusivas.

Las empresas est谩n obligadas a registrar sus contratos con la Profeco con un formato resumido y claro, transparentar los cobros de servicio y por equipo terminal en el estado de cuenta, entre otros.

鈥淗oy m谩s que nunca es necesario incrementar los canales de comunicaci贸n para que los consumidores conozcan sus derechos. Les reitero la necesidad de que las empresas actualicen sus contratos de adhesi贸n y los difundan en sus p谩ginas para que los consumidores se informen y hagan valer sus derechos para lograr condiciones m谩s equitativas鈥, coment贸 el subprocurador Pineda.

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